刘电芝 吴继霞 徐荣 

1、招募志愿者，协助社区工作

  当今社区，已不同于往日传统的熟人社会，人们彼此不熟悉，而社区可以架设这座桥梁，集社区资源，让同一个社区的人们互相帮助。可以本着就近、就便原则通过社区群发布求助信息（含求助内容、需要的帮助及要求），招募本社区居民成为志愿者，以志愿者队伍来协助社区工作者，形成具有不同专业知识的社区服务队伍。比如，组建信息情报组、陪伴交流组、心理辅导组、医疗服务组与后勤保障组等来帮助防疫工作的开展。

2、为单独居家孩子提供陪护，给予心理抚慰与人文关怀

  当儿童、残疾人的家人被隔离时，他们需要的不仅仅是吃饭照顾，更需要的是心理抚慰与情感交流。社区工作者首先要联系其直系亲属和亲近的朋友，将无感染可能的儿童、残疾人安排到相应亲戚、亲近的朋友家或者相熟的邻居志愿者家中，尽量避免需照顾的儿童、残疾人独自在家隔离的情况，这样使他们不孤单，有亲情、友情的支持与保护。如果儿童是疑似病人，只有单独隔离在家，那么则需要安排有相应心理学背景的工作者或者教师组成的陪伴交流组成员不间断地通过微信、QQ或电话、在线陪伴、抚慰，给予精神上支持、支撑。具体可从下面方面传递信息，给予积极帮助：

（1）及时传递家人的信息，让他们与家长视频见面互动，使孩子产生安全感。

（2）传达积极的信息，如对孩子讲：被隔离的爸爸妈妈去跟病毒战斗去了、隔离是为了更好地战胜疫情，自己在家好好学习、生活就是帮助爸爸妈妈。

（3）理解、安抚儿童的消极情绪，对他们的害怕、恐惧情绪不责备、不恐吓，而是给予理解与共情。

（4）可将疫情有关信息做成动画片形式或者新型冠状病毒绘本等，通过这种形式帮助儿童了解外面发生的事情，能够理解并自动配合进行防御隔离。

（5）鼓励孩子面对困难，独立自理，做力所能及的家务，使爸爸妈妈放心。

3、为单独居家的残疾人、老人提供抗疫宣传、暖身和暖心的服务

  首先，提供抗疫信息宣传服务。社区信息情报组成员及时传递疫情的发展情况与控制情况；提供科学的疫情防护信息及知识，培养良好的卫生习惯，如不随地吐痰、勤洗手、勤洗澡，保持房间通风；出门带口罩、换鞋，把病毒隔在身外、门外。

  第二，提供暖身服务。社区后勤保障组和医疗服务组成员提供生活保障、生病治疗的服务。如提供每日上门的日常生活服务、问寒问暖服务，生病诊疗服务，以确保他们的生理需要，安全需要。

  第三，提供暖心服务。社区陪伴交流组成员提供情感交流与陪伴，以帮助缓解他们内心的担忧与恐惧情绪，如为老人定期与家人、朋友联系提供条件、志愿者陪伴，以满足他们的心理需要，进而才可能对社区产生归属感、信任感、亲近感。

4、展示积极心态与情绪，示范社区人群

  情绪会相互传染、感染。社区服务工作人员要用积极向上的心态面对社区人群，传递战胜疫情的信心与积极的情绪，有助于减缓居民对于疫情的恐慌与焦虑。同时，社区成年人的情绪会对儿童与老人的心理产生不可估量的潜移默化作用。无论是负责暂时照顾儿童或老人的社区服务人员、监护人还是自愿者都应保持积极的心态与积极的情绪，进行正面引导。如果儿童或老人哭泣，成年人也忍不住带着哭腔会引发帮助对象更大的消极情绪，产生额外的外源性伤害。当成人表现出害怕、焦虑情绪，孩子、老人会更害怕、恐惧。因此工作人员、志愿者保持积极心态与情绪对儿童或老人就是一种强大的精神力量支撑，会对他们积极地面对疫情产生良好示范作用。

5、帮助安排转移注意的替代性活动，提供心理辅导与社会支持

  社区心理辅导组工作人员可以给儿童提供一些新玩具或者课外读本等，或者为其安排一些画画、运动等替代性活动，转移儿童注意力，减缓他们无聊烦躁、恐惧的心情。可以鼓励孩子把想给爸爸妈妈说的话写下来、画下来，待和爸爸妈妈联系的时候告诉他们。鼓励老人在家进行一些简单的运动，如打太极、五禽戏等，或练习书法、画画、听戏、唱戏等来消磨时间，保持愉快心情。

  有条件的社区，开设社区心理热线，由有心理知识的社区心理工作者或者志愿者，通过线上心理咨询，进行针对性的个别帮助，来支撑他们度过这次难关。切记注意避免不专业、不科学的心理咨询与辅导，否则会适得其反，会导致对儿童或老人新的外源性伤害。

  总之，社区工作者要动员、凝聚社区的一切力量，众志成城，相信大家一定会渡过这次难关！

                                       苏州心理学会

                                       江苏省心理学会社区专委会

                                   中国心理学会心理学质性研究专委会

2020.02.07