日前，《光明时评》专栏刊登了一篇题为《休舱了，志愿者们咋安排》的时评，我阅后觉得这也是对志愿者工作安排应该善始善终的及时提醒。

文中提到的主要事实是，方舱医院全部休舱后，“50多名在武汉汉阳体校方舱医院从事安保、保洁等工作的武汉本地志愿者，在近日结束志愿任务后，没有人安排他们进行14天集中隔离，也不被允许继续回到原来的酒店住，等来的只是一纸‘马上回家’的通知”。而小区防控很严，也不是想回家就给进入的。这些志愿者是具有国资背景的人力资源公司通过招募公司（第三方）招来的。在寻求如何解决回家问题的过程中遭遇了多个部门的“踢皮球”，使他们不得不踏上没有目的地的“冏途”。

众所周知，在这次防控疫情阻击战中，志愿者队伍庞大，应战积极，不辞辛劳，颇受好评。他们不仅满腔热忱地奉献于医院，而且奉献于社区，奉献于心理援助热线等一切需要帮助的场所。他们何尝不是新时代最可爱的人群中的一族！因此，自始至终善待他们是合情合理的。

希望这50多位志愿者休舱后的际遇仅仅是个例。但这件事也提示我们：管理工作中僵硬的思维方式不一定会随着这场抗疫之战的进展而荡涤干净。疫情稍缓，官爷习气、薄情冷漠又冒头了，这是我们必须警惕的，因为这会很伤人心。

能否自始至终（尤其是终了时）善待志愿者，这其中当然有工作思路是否缜密的问题，也有合同条文所限问题，但深层次的问题恐怕还是能否秉持以人为本的管理理念问题。一个管理者，无论他是国家机关公务员、企事业单位管理者，或是医生护士，只有当他有以人为本的情怀时，他才会产生顺天理暖人意得人心的工作智慧，赢得理想的工作效果。在处理休舱后志愿者回家问题时，若有此种情怀，可能问题不至于处理得如此不堪。

方舱医院志愿者撤离只是志愿者大军工作收官的开始。为了把后面的收官工作做得更好些，这里就人本情怀如何体现，提三条建议供相关人士参考。

第一，尊重他人

人格受尊重是人的第一心理需求。尊重他人是人必备的心理素养和心灵交往的通行证。尊重比自己有能力有地位的人比较容易。重要的是尊重地位不如自己甚至是相当弱势而需要伸出援手的人。休舱后遇到问题无人解决的保安、保洁工等就是这样的同胞。他们地位虽低，但他们（尤其是在隔离病房工作的保洁工），为了别人的安全，做着又脏又累又容易受感染的工作。病房若少了他们，将是怎样一种状态？简直不可想象！因此，他们应该享受尊重。若有关的管理者能尊重他们一点，与人为善，就不会推诿不决，让他们窘迫寒心。中国有句古训：“敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之。”对此我们应该谨记。希望疫情过后，我们这个社会依然处处有互尊，处处有暖意。

第二，关注人的心理感受

人们在交往中互动，有互动就会有心理感受。管理者作为上司与下属交往时的言行，下属必定会有心理感受。这种感受是愉悦还是苦闷？是认同还是不解？是接受还是抗拒？作为管理者对此必须有敏感性，并根据对方的心理感受采取正确的应对措施。若只顾布置任务、发号施令，对下属的心理感受或反应毫不关心，那就可能造成难以收拾的局面，这应尽量避免。参与方舱管理的有关方若能把这些志愿者的心理感受当回事，怀着同理心去沟通和协商，相信问题会解决得好一些。其实，大凡能关注别人心理感受的人，通常都是暖心人，这一点在医生护士身上体现得很鲜明。报告文学《一位叫“大连”的志愿者》（见光明日报2020年3月16日），翔实地记录了志愿者在医院做清洁工，清理70位新冠肺炎病人医疗与生活垃圾的心路历程，值得我们回味。起先，他在与病人零距离接触中，总是提心吊胆，时刻担心被感染，不敢接触必须清理的东西，但医疗队的南京鼓楼医院护士发现后，教会他如何科学防护，并亲自捡起病人的污物给他看，然后去消毒，使他克服了恐惧，不仅任务完成得越来越好，而且自己没有受到感染。这是关注他人的心理感受并正确应对的好例。若人们都能这样关注人的心理感受并正确应对该有多好！

第三，善待人的合理需求

人都是有需求的，追求合理需求的满足是心理正常的标志。因此，管理者应该关心下属需求的正当性和能否满足需求的客观条件。该满足可满足时应满足，该满足但条件不具备时要解释并求得谅解，而不是漠然置之或把“球”踢给别人。方舱志愿者问题没有解决好，有关方面在这方面可能需要吸取教训。人总是期盼自己的合理需求尽快得到理解和应答，但是等待回应的漫长过程很让人焦虑，回应的难捉摸、不确定更折磨人。就此而论，“理解万岁”这四个字值得我们深刻体会并付诸行动。

作者：郭亨杰